Tại Mô Hình Thủ Đô, chúng mình luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn.

Vì vậy, chính sách đổi trả được thiết kế rõ ràng để bạn yên tâm khi mua sắm, đặc biệt là với những sản phẩm mô hình ô tô có giá trị sưu tầm cao.

1. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Lý do chủ quan từ phía khách hàng: không thích sản phẩm, không hợp màu, kích thước không đúng ý,…

Sản phẩm có sai lệch nhỏ về ánh sáng/màu sắc do ảnh chụp (thực tế có thể sáng/tối hơn hình ảnh minh họa).

Sản phẩm đã qua sử dụng, trưng bày hoặc có dấu hiệu bị tác động bên ngoài.

2. Trường hợp sản phẩm lỗi, hư hại

Nếu sản phẩm bạn nhận được gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, Mô Hình Thủ Đô xin lỗi bạn và sẽ hỗ trợ đổi trả theo quy định sau:

Đối với khách hàng mua online

Gửi hình ảnh, video đầy đủ tình trạng sản phẩm lỗi cho chúng mình trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Sau khi xác nhận, chúng mình sẽ gửi ngay sản phẩm thay thế miễn phí vận chuyển.

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

Thời gian đổi trả: trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua hàng.

Yêu cầu: giữ lại hóa đơn mua hàng.

Nếu sản phẩm bạn mua đã hết hàng, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).

Không áp dụng đổi trả nếu: sản phẩm không còn nguyên hộp/bao bì, thiếu phụ kiện, mất hóa đơn, hoặc quá thời hạn 2 ngày kể từ ngày mua.

3. Lưu ý quan trọng

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tình trạng ban đầu (nguyên hộp, chưa tháo seal, không trầy xước thêm).

Chính sách này chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng, không áp dụng cho hàng khuyến mãi đặc biệt, Blind Box và hàng đã qua sử dụng.

👉 Với chính sách này, Mô Hình Thủ Đô luôn cam kết đồng hành cùng bạn để mỗi mô hình sưu tầm đều là một trải nghiệm đáng nhớ.